Esta página explica como apagar seus dados do Me Ajuda, desenvolvido pela Redarock. O app não tem cadastro: sua conta é um identificador anônimo, sem nome, email ou telefone.
1Dados no seu aparelho
tamanho da letra, voz ligada ou desligada e se você já viu as telas de boas-vindas. O áudio da sua voz é transformado em texto pelo próprio Android e não chega até nós: recebemos só o texto. ficam só no aparelho. Para apagá-los na hora, desinstale o app ou limpe os dados dele nas configurações do celular.
2Pelo app
Abra o Me Ajuda e acesse Ajustes > Apagar meus dados. A exclusão é confirmada na hora.
3Sem abrir o app, por email
- Envie um email para o endereço abaixo com o assunto "Apagar dados — Me Ajuda".
- Como o app não tem nome nem email, informe o número do pedido que aparece no recibo da Google Play ou da App Store, se você assinou. Com ele encontramos os dados ligados à sua conta.
- Sem uma compra, não temos como ligar um email a uma conta anônima com segurança. Por isso, prefira a opção do app, que apaga tudo na hora. Se já desinstalou o app, saiba que o histórico guarda só as 20 últimas dúvidas e os registros técnicos somem em 30 dias; escreva mesmo assim contando quando usou e faremos o possível para localizar e apagar o restante.
- Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 30 dias.
Contato: redarock.apps@gmail.com
4Dados excluídos
Ao excluir a conta, apagamos permanentemente:
- Identificador anônimo criado pelo app, plataforma do aparelho e datas de uso
- Textos e arquivos que você envia para recursos de inteligência artificial
- Denúncias e reportes de conteúdo que você envia
- Dados técnicos e relatórios de falhas (modelo do aparelho, sistema, versão do app)
- Registros técnicos de uso (criações pedidas, falhas, compras, denúncias e erros, sem o conteúdo das fotos), ligados ao seu identificador
Essa ação não pode ser desfeita.
5Dados que podem ser mantidos
- Registros de acesso ao app, por 6 meses, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
- Informações anonimizadas e estatísticas agregadas, que não identificam você.
- Registro da compra da assinatura (identificador da compra, plano e período), pelo prazo exigido pelas leis fiscais e de defesa do consumidor.
- Registros técnicos de uso, que são apagados automaticamente 30 dias depois de criados.
- Dados necessários para cumprir obrigações legais ou para defesa em processos, pelo prazo exigido.
- Registros de compras mantidos pela Google Play ou pela App Store, conforme as políticas dessas lojas. Excluir a conta não cancela assinaturas ativas: cancele-as antes na loja.
6Excluir apenas alguns dados
Se quiser apagar apenas parte dos seus dados sem excluir a conta, envie um email para o mesmo endereço descrevendo o que deseja remover.
Contato: redarock.apps@gmail.com