Excluir conta e dados — Capilu

Última atualização: 4 de novembro de 2026

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Esta página explica como excluir sua conta do Capilu, desenvolvido pela Redarock, e o que acontece com os seus dados.

1Pelo app

Abra o Capilu e acesse Ajustes > Excluir conta. A exclusão é confirmada na hora.

Envie um email para o endereço abaixo a partir do email cadastrado na sua conta.
Use o assunto "Excluir conta — Capilu".
Se não tiver mais acesso a esse email, informe o email da conta e seu nome de exibição para que possamos confirmar que a conta é sua.
Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 30 dias.

Ao excluir a conta, apagamos permanentemente:

Email e senha da conta
Identificador anônimo criado pelo app, plataforma do aparelho e datas de uso
Perfil do cabelo e rotina (respostas do questionário, ciclos, lavagens, produtos com nome e tempo, lembretes e anotações)
Fotos do cabelo e dos produtos, só se você ligar a cópia na nuvem
Dados técnicos e relatórios de falhas (modelo do aparelho, sistema, versão do app)
Registros técnicos de uso (criações pedidas, falhas, compras, denúncias e erros, sem o conteúdo das fotos), ligados ao seu identificador

Essa ação não pode ser desfeita.

Registros de acesso ao app, por 6 meses, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
Informações anonimizadas e estatísticas agregadas, que não identificam você.
Registro da compra (identificador da compra, plano e período), pelo prazo exigido pelas leis fiscais e de defesa do consumidor.
Registros técnicos de uso, que são apagados automaticamente 30 dias depois de criados.
Dados necessários para cumprir obrigações legais ou para defesa em processos, pelo prazo exigido.
Registros de compras mantidos pela Google Play ou pela App Store, conforme as políticas dessas lojas. Excluir a conta não cancela assinaturas ativas: cancele-as antes na loja.

Se quiser apagar apenas parte dos seus dados sem excluir a conta, envie um email para o mesmo endereço descrevendo o que deseja remover.

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